Retours et échanges
Chez Eavenest, nous mettons tout en œuvre pour que la description de nos produits soit la plus détaillée possible afin que vous n’ayez aucune surprise à la réception de votre commande. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@eavenest.com dès que possible.
Étant donné que la majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est essentiel de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées une fois qu'une commande a déjà été traitée.
Ceci n'affecte pas votre droit légal d'annulation en vertu de la loi sur les contrats de consommation de 2013 (voir "Votre droit d'annuler" ci-dessous).
Adresse incorrecte
Il est de votre responsabilité de vérifier que votre adresse de livraison est correcte et de nous contacter rapidement si elle doit être modifiée. Toute modification ne peut être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.). Dans de tels cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons soit un remboursement de votre commande moins les frais de livraison, soit un nouvel envoi, selon votre choix. Vous ne pourrez prétendre à un nouvel envoi ou à un remboursement qu'une fois le colis réceptionné par l'expéditeur.
Votre droit d'annulation (Règlement sur les contrats de consommation 2013)
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, un e-mail à contact@eavenest.com) avant l'expiration de la période de 14 jours.
Une fois que vous nous avez notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises. Vous êtes responsable des frais de retour des articles, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description. Nous vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (ou la réception de la preuve que vous les avez envoyées). Nous pouvons réduire le remboursement pour refléter toute perte de valeur si les marchandises ont été manipulées plus que nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Produits défectueux ou non conformes à la description (Loi sur les droits des consommateurs 2015)
Rien dans cette politique n'affecte vos droits statutaires en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015. Si un article est défectueux, ne correspond pas à la description ou n'est pas adapté à l'usage, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont couverts par nous.
Procédure de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison - que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support à contact@eavenest.com. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Veuillez inclure votre numéro de commande et, le cas échéant, un formulaire de retour rempli avec votre colis.