Politique d'annulation et de modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir de modification ou d'annulation une fois votre commande passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à contact@eavenest.com.
Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt.
Pour accélérer votre demande, veuillez indiquer "Annuler ma commande" dans l'objet de l'e-mail, et inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'e-mail.
Ceci n'affecte pas votre droit légal d'annulation en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 (voir ci-dessous).
Votre droit légal d'annulation (Consumer Contracts Regulations 2013)
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans donner de raison. Pour ce faire, informez-nous par une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact@eavenest.com) avant la fin de cette période de 14 jours. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les marchandises.
Nous vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la réception d'une preuve de leur retour. Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Certains articles sont exclus de ce droit (voir "Exceptions" ci-dessous).
Politique de retour et de remboursement
En plus de votre droit légal d'annulation ci-dessus, nous offrons une fenêtre de retour volontaire de 30 jours à compter de la livraison pour les retours pour changement d'avis.
Pour être éligibles à un retour pour changement d'avis, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. L'étiquette d'expédition sur le colis doit également être présente et intacte. Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Exceptions – articles ne pouvant être retournés pour changement d'avis :
- Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison, lorsque le retour n'est pas approprié pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois qu'ils ont été utilisés
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques/téléchargeables (une fois que le téléchargement ou le streaming a commencé avec votre consentement)
Ces exceptions ne s'appliquent qu'aux retours pour changement d'avis. Elles ne s'appliquent pas lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description (voir "Articles défectueux ou endommagés" ci-dessous).
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et vous informant si votre remboursement est approuvé ou rejeté.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans les 14 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché
- Contactez votre banque, car il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@eavenest.com.
Articles en solde
Les articles en solde peuvent être retournés et remboursés sur la même base que les articles à prix plein, y compris en vertu de votre droit légal d'annulation. Vos droits légaux sont les mêmes, que l'article ait été acheté à prix plein ou en solde.
Articles défectueux ou endommagés (Consumer Rights Act 2015)
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous avez droit à un recours en vertu du Consumer Rights Act 2015. Si vous nous en informez dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remboursement complet. Après 30 jours, vous pouvez avoir droit à une réparation ou un remplacement, et par la suite un remboursement si cela échoue.
Lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour. Pour organiser cela, envoyez-nous un e-mail à contact@eavenest.com et nous vous fournirons la procédure et l'adresse de retour.
Frais de retour (retours pour changement d'avis)
Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à contact@eavenest.com et nous vous fournirons la procédure ainsi que l'adresse de l'entrepôt pour les retours.
Pour les retours pour changement d'avis, vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de retour, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables au-delà du tarif de livraison standard. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 £, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assuré. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026